Коллекторы звонят со скрытого номера и сбрасывают по 300 раз: что делать

Звонки со скрытого номера и массовые сбросы (300 раз в день) — прямое нарушение 230-ФЗ. По закону коллектор обязан звонить с номера, который определяется абонентом, и не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц при просрочке.

Ночные звонки (с 22:00 до 08:00 в будни, с 20:00 до 09:00 в выходные) запрещены. Если звонят на работу родственникам или используют мат — это уже основание для жалобы в ФССП.

Фраза «приедем завтра, опишем всё имущество» без исполнительного листа ФССП — пугалка. Арест имущества возможен только по решению суда и через приставов, коллекторы не имеют права входить в жильё.

Если коллектор угрожает жизнью и здоровьем, это уголовно наказуемо (ст. 163 УК РФ). Записывайте разговор, фиксируйте дату и время, сохраняйте скриншоты звонков.

Шаг 1: Направьте письменное требование в МФО и коллекторскому агентству о прекращении звонков со скрытого номера. В требовании укажите, что взаимодействие возможно только через представителя или письменно.

Шаг 2: Подайте заявление в полицию при угрозах жизни и здоровью. Если звонят с матом или угрозами — это ст. 5.61 КоАП (оскорбление) и ст. 119 УК (угроза убийством).

Заявление о нарушении 230-ФЗ подаётся в ФССП (территориальный орган) — они контролируют коллекторов. Также можно написать в прокуратуру и Роскомнадзор, если номер скрыт.

Если МФО или коллектор не в реестре ЦБ РФ, их деятельность незаконна. Проверьте реестр на сайте Банка России — если компании там нет, жалуйтесь в полицию по ст. 172 УК (незаконная банковская деятельность).

Не берите трубку со скрытых номеров — используйте определитель. Заблокируйте все номера, с которых идут сбросы. Подайте заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных.

Если звонки продолжаются, обратитесь в суд с иском о компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ). Размер компенсации может достигать 50 000 рублей за систематические нарушения.