Что такое Ekzaem: подписка, личный кабинет и возврат списаний

Ekzaem — это платформа-посредник, которая предлагает доступ к займам от микрофинансовых организаций по подписке. Сервис не выдаёт деньги сам, а подбирает МФО из реестра Банка России и передаёт заявку. Сервис также ищут как «экзаем» или «экзаем.ру».

Пользователь регистрируется, указывает паспортные данные и номер телефона. После этого платформа автоматически отправляет заявки в несколько МФО. Одобрение не гарантировано — решение принимает конкретная организация. Средний лимит по рынку МФО — до 30 000 рублей на срок от 7 до 30 дней.

Сервис списывает абонентскую плату за доступ к своей базе МФО и автоматическую рассылку заявок. Точная стоимость указана в оферте сервиса — проверьте сумму в выписке по карте. Обычно списание происходит ежемесячно, без дополнительного уведомления.

Важно: подписка не является займом. Если вы не брали деньги, но платите за сервис — это плата за услуги площадки. По закону о потребительском кредите (ФЗ-353) МФО обязаны указывать ПСК до 0,8% в день, но подписка не регулируется этим законом.

Чтобы отменить подписку, зайдите в личный кабинет на платформе и найдите раздел «Управление подпиской» или «Отмена». Там должна быть кнопка для отключения автоплатежа. Если кнопки нет — напишите в поддержку через форму обратной связи.

Дополнительно можно заблокировать карту в банке или отключить recurring-платежи через мобильное приложение банка. Но это не отменяет долг по подписке — только предотвращает новые списания. Храните скриншоты отмены.

Вход в личный кабинет обычно выполняется по номеру телефона и коду из СМС. После входа вы видите историю заявок, статусы одобрения и настройки подписки. Интерфейс стандартный для подобных платформ.

Чтобы отключить услуги, перейдите в раздел «Подписка» или «Тарифы» и нажмите «Отказаться». Если система не даёт отменить — напишите в поддержку и попросите письменное подтверждение отписки. Сохраните переписку.

Если списание произошло без вашего согласия или после отмены подписки, вы можете запросить возврат. Напишите в поддержку сервиса с требованием вернуть средства за неоказанные услуги. Приложите выписку по карте и скриншоты отмены.

Если поддержка не отвечает в течение 14 дней, подайте жалобу в ЦБ РФ через интернет-приёмную или обратитесь в банк с заявлением о спорной транзакции. По закону «О защите прав потребителей» вы можете требовать возврат за неоказанную услугу.

СМС от сервиса приходят по двум причинам: уведомления о статусе заявок и рекламные предложения от партнёрских МФО. Даже после отмены подписки рассылка может продолжаться, если вы не отключили её отдельно.

Чтобы отключить, зайдите в настройки личного кабинета и снимите галочку «Получать уведомления и новости». Также можно отправить слово «СТОП» на номер отправителя. Если не помогает — заблокируйте номер в телефоне.

Вместо подписки на посредника проще обращаться напрямую в МФО из реестра ЦБ. На сайте Банка России есть полный список легальных организаций с лицензиями. У каждой МФО есть свой сайт и условия: ставка до 0,8% в день, ПСК до 292% годовых, срок от 7 до 30 дней.

Перед подачей заявки сравните условия на сайтах 2-3 МФО. Обратите внимание на полную стоимость кредита (ПСК) — она должна быть указана в договоре. Не платите за одобрение: законные МФО не берут предоплату. Если сервис просит деньги за доступ — это не займ, а подписка.