Что такое Кэш Ап: подписка, личный кабинет и возврат списаний

Сервис позиционируется как посредник между пользователем и микрофинансовыми организациями. После регистрации и оформления подписки платформа обещает подбор займов от партнёров — МФО из реестра Банка России. Сервис также ищут как «keshap» или «keshap.ru».

Фактически пользователь платит за доступ к базе предложений, а не за конкретный заём. Деньги списываются ежемесячно, даже если вы не брали займ. На рынке МФО стандартная ставка — до 0,8% в день, ПСК — до 292% годовых, срок займа обычно от 7 до 30 дней. Эти цифры не относятся к условиям сервиса, а даны для понимания рынка.

Списания происходят автоматически каждый месяц с карты, которую вы указали при регистрации. Точная стоимость указана в оферте сервиса — проверьте сумму в выписке по карте. Обычно это фиксированный платёж за период, независимо от того, воспользовались вы услугами или нет.

Если вы заметили списание, но не помните о подписке, запросите выписку по карте в мобильном банке. Там будет видно название сервиса и сумма. Не путайте эти списания с платежами по займу — это плата за подписку, а не за кредит.

Отмена подписки возможна через личный кабинет на сайте сервиса. Найдите раздел «Подписка» или «Настройки» и нажмите кнопку отключения. После этого списания должны прекратиться в текущем или следующем периоде — уточните условия в оферте.

Если отмена через сайт не сработала, обратитесь в поддержку сервиса. Также можно заблокировать карту, с которой проходят списания, и выпустить новую. Это гарантированно остановит платежи, но не отменяет обязательств по уже оплаченному периоду.

Вход в личный кабинет выполняется по номеру телефона или email, которые вы указывали при регистрации. На главной странице после входа отображается статус подписки и история списаний. Если забыли пароль, воспользуйтесь формой восстановления — обычно приходит СМС с кодом.

В личном кабинете можно отключить автопродление, удалить платёжные данные и скачать договор. Проверьте, активна ли подписка, и если да — отмените её. После отмены убедитесь, что списания не проходят в течение 2-3 дней.

Возврат средств возможен, если вы не пользовались услугами сервиса или подписка была оформлена без вашего ведома. Напишите в поддержку платформы с требованием вернуть деньги за неиспользованный период. Приложите скриншоты выписки и договора.

Если сервис отказывает, подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в банк с заявлением о возврате ошибочного списания (чарджбэк). Срок рассмотрения — до 30 дней. Учитывайте, что возврат возможен не за все периоды, а только за те, где услуга не была оказана.

СМС от сервиса приходят как часть подписки — с предложениями займов, напоминаниями о списаниях или рекламой партнёров. Рассылка может продолжаться даже после отмены подписки, если вы не отключили её отдельно.

Чтобы отключить СМС, зайдите в личный кабинет и в настройках уведомлений снимите галочку «СМС-рассылка». Если это не помогает, напишите в поддержку с просьбой удалить ваш номер из базы. В крайнем случае — заблокируйте отправителя через оператора связи.

Контакты поддержки указаны в договоре-оферте, который вы подписывали при регистрации. Обычно это email или форма обратной связи на сайте. Телефон горячей линии может отсутствовать — проверьте в личном кабинете раздел «Помощь».

Если связаться с сервисом не удаётся, сохраните все документы: договор, выписки, переписку. Это пригодится для жалобы в Роспотребнадзор или финансовому омбудсмену. Не отправляйте предоплату за возврат — это мошенничество.